[SV Hub 칼럼] AI 시대의 사회적 가치: 데이터는 어떻게 인간을 향해야 하는가?

글 : 시지온 대표 김범

출처 :  사회적가치연구원 SV Hub (https://svhub.co.kr/)

[가치 : ON] SPC 졸업, 그 이후의 이야기

인센티브의 마침표는 찍었지만, 기업의 가치는 계속 흐릅니다.

3년의 사회성과인센티브(SPC) 프로젝트를 졸업한 이후, 기업들은 지금 어디에 서 있을까요.

[가치:ON] 시리즈에서는 SPC 졸업 기업들의 ‘그 이후’를 들려드립니다.

이 시리즈는 SPC 졸업 기업들이 프로젝트를 통해 만든 사회성과를 전략으로 전환하고, 

조직과 사업 전반에 어떤 변화를 이어가고 있는지를 기록합니다. 

숫자로 다 전하지 못한 치열한 고민과 단단한 다짐. 그리고 지금도 진행 중인 각 기업의 ‘다음 장’을 따라갑니다. 

온라인 공간이 도래하면서 우리는 전례 없는 연결의 시대를 맞이했다. 하지만 빛이 강하면 그림자도 짙은 법이다. 익명성 뒤에 숨은 악성 댓글과 명예훼손 등 사이버 테러는 심각한 사회 문제로 대두되었다. 시지온은 소셜 댓글 서비스 ‘라이브리(LiveRe)’를 통해 이 건강하지 못한 온라인 생태계를 정화하고, 더 나은 소통 문화를 만드는 것을 지향해 왔다.

우리가 온라인에서 무심코 남기는 댓글, 매일 쏟아지는 뉴스와 지식들은 단순한 텍스트가 아니다. 어떤 문명권에서든 충분한 데이터베이스(DB)가 쌓이면, 이는 필연적으로 인공지능(AI)의 도래를 촉발하는 거대한 자양분이 된다. 그렇다면 AI 시대를 맞이한 지금, 우리가 추구해 온 ‘사회적 가치’는 어떤 의미를 가지며 어떻게 진화해야 할까?

사회적 가치, 데이터로 환원하다: SPC가 가져온 전환점

소셜 섹터에서 오랫동안 화두가 되었던 질문 중 하나는 “우리가 창출하는 무형의 사회적 가치를 숫자로, 데이터로 환원하고 압축할 수 있는가?”였다. 시지온 역시 악플을 줄이고 선플을 늘리는 정성적인 가치를 어떻게 객관적으로 증명할 수 있을지 늘 고민해 왔다.

이 질문에 명확한 해답을 준 것이 바로 사회성과인센티브(SPC) 프로젝트였다. SPC 참여 전, 우리의 성과가 막연한 ‘선한 영향력’에 머물러 있었다면, 프로젝트를 진행하며 이를 구체적인 화폐 가치와 데이터로 치환할 수 있게 되었다. 사이버 폭력 감소로 인한 사회적 비용 절감 효과가 숫자로 측정되어 눈앞에 나타난 순간은 시지온 비즈니스의 가장 큰 ‘전환점’이었다. 무형의 가치를 지표로 설계하고 증명하는 과정에서 한계에 부딪히기도 했지만, 결과적으로 우리의 미션이 객관적인 데이터로 인정받는 강력한 무기를 얻게 된 것이다.

가치:ON - SPC 졸업 이후?

데이터의 끝, 그리고 AI 시대의 공공 가치

SPC 종료 후, 우리는 측정한 ‘사회적 가치 데이터’를 바라보며 새로운 질문을 던졌다. '과연 이 데이터가 끝일까?' 결코 아니다. 매일 새롭게 발생하는 뉴스와 인간의 행동 데이터는 앞으로 더욱 중요해질 것이다. 인간의 데이터는 인구통계학적 특성(예: 40대, 서울 용산구 거주, 남성), 산업 구분, 그리고 시즌 정보와 결합하여 한 사람의 출생부터 죽음까지의 생애 주기를 대략적으로 추정하게 해준다. 이는 곧 인간을 완벽히 모사하는 'AI 아바타'의 탄생 가능성을 시사한다.

그렇다면 이 거대한 흐름 속에서 공공의 가치란 무엇이어야 하는가? 인공지능의 대부 제프리 힌튼(Geoffrey Hinton) 교수는 "AI에게 모성애(Maternity)를 학습시키는 것"을 매우 중요한 작업으로 꼽았다. 

(중략..)

앞으로 SPC 프로젝트에 참여할 기업들에게 꼭 전하고 싶은 메시지가 있다. 여러분이 지금 묵묵히 만들어가고 있는 사회적 가치와 그 측정의 과정은 단순히 인센티브를 받기 위한 기록으로 끝나지 않는다. 그것은 다가올 AI 시대에 인공지능이 '무엇이 인간을 위한 것인지' 학습하게 될 가장 훌륭한 교과서다. 여러분이 만들어내는 작은 디테일과 이를 보호하려는 우리의 노력이 미래 사회의 근간이 됨을 잊지 마시길 응원한다.